Principes de management de la qualité
Principes selon lesquels l’entreprise doit faire évoluer son système de management au sein d’une vision globale, c’est-à-dire agir en permanence à la fois sur l’organisation et sur ses processus.
Les huit principes de management de la qualité sont applicables au management du développement durable :
- approche système
- amélioration continue
- approche processus
- orientation client
- leadership
- participation du personnel
- relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
- approche factuelle
Pour tous ces principes de management, le concept de développement durable devient supérieur et directeur.